10月22日22时33分许，西藏那曲市巴青县发生7.0级地震，造成重大人员伤亡。

灾害发生后，金融监管总局迅速指导保险业和属地金融监管局全力做好灾害应急处置和保险理赔服务等工作，并派员参加有关工作组赶赴灾区。根据金融监管总局工作部署，有关保险机构立即启动应急预案，开展承保情况摸排，配合地方党委政府和有关部门做好灾害应对处置工作。根据灾情进展和保险业应对灾害事故处置工作机制，金融监管总局启动保险业三级救灾应急响应，同时指导银行业做好相关金融保障服务工作。

目前，银行保险机构各网点均未出现人员伤亡、房屋倒塌和重大财产损失。人保财险、珠峰财险、农业银行等机构已在灾区一线巴青县玛如乡设置流动服务网点，通过现金和线上等多种方式加快保险理赔和信贷工作进展。

保险机构第一时间对接开展遇难人员相关人身保险赔付，于10月24日10时完成全部16名遇难人员赔付。同时，完成全部农险报案赔付以及两笔企业财产险报案预赔付。此外，西藏自治区巨灾保险于10月21日正式签约，由人保财险牵头的8家财险公司承保，目前相关保险公司正深入灾区各乡镇全面核查农房巨灾损失，后续将加快完成赔付工作。

救援、理赔挺进一线

受灾农房

灾害发生后，中国人保、中国人寿、中国平安、中国太保、珠峰保险、中国大地保险、新华保险、泰康保险、中华保险、阳光保险、大家保险、众安保险、中银保险、海港人寿等公司第一时间启动重大灾害事故应急响应预案，推进客户灾情排查，开通理赔绿色通道。

人保财险理赔员在马如乡2村现场查勘

西藏金融监管局工作组在玛如乡现场指导救灾工作

10月23日，西藏金融监管局组织召开那曲市金融系统巴青县7.0级地震抗震救灾部署会，一是要求各金融机构切实提高政治站位，做好抗震救灾金融服务工作，充分体现金融工作的政治性和人民性；二是指导保险业分类处置各类保险理赔需求，充分发挥巨灾保险兜底保障作用，简化理赔流程，做好保险理赔工作；三是要求各金融机构切实做好基础金融服务保障。

西藏金融监管局工作组赴人保财险昌都分公司丁青受灾理赔服务点指导工作

西藏金融监管局前方工作组在玛如乡研究保险赔付方案

在西藏金融监管局指导下，西藏辖内相关保险机构第一时间派员赴灾区各县（包括巴青、索县、丁青等县），设立保险服务点13个，派出工作组21批次，派出查勘理赔等工作人员163人次。累计查勘车辆49辆次，入户排查户数1344户次，排查企业60家次。

人保财险西藏分公司第一时间成立大灾抢险临时党支部，组建党员理赔突击队，推动党建工作与抢险救灾、理赔服务深度融合。突击队员克服缺氧严寒，逐村逐户走访，仔细核查房屋、牲畜、家庭财产受损情况，同步建立受灾台账，主动为群众提供代报案、转报案等贴心服务，力争做到排查不漏一户、服务不落一人。

人保财险理赔员在马如乡3村现场农房定损后农户确认

平安产险成立应急处理小组，在应急处置小组指导下，平安产险那曲中心支公司首批救援理赔队伍22人已第一时间携带救援物资奔赴灾区，搭建临时救灾服务点现场查勘登记，并将救援物资发放到受灾群众手中。经排查，平安产险于巴青县玛如乡承保的一起企业建筑墙体轻微受损，理赔人员快速启动大灾理赔流程，核定房屋损失完成赔付。

中国太保产险西藏分公司在灾区设立前沿应急服务点位，一站式承接现场报案、损失核查、理赔受理、政策咨询等全流程服务业务。分公司目前已完成1笔财产险预赔，入户1.3万余户摸排农业保险（牛羊青稞等）损失情况，暂未发现损失。

中国太保产险西藏分公司工作人员在玛如乡二组为索堂拉面志愿者提供免费氧气罐

中国人寿财险西藏分公司选调骨干力量组建应急工作组奔赴震区一线入户走访排查，实地了解群众生命财产受灾受损情况，同步做好受灾群众心理疏导工作，收集保险诉求，做好登记记录。此外，设立临时保险服务点，准备矿泉水、方便面等应急物资。

珠峰财险作为西藏本地法人财险公司，第一时间持足额现金赶赴灾区，克服灾区通信不畅、群众路途遥远等困难，入户开展现金赔付，解决保险最后一公里问题，36小时完成遇难群众意外险全额赔付。

“一户一策”制定灾后纾困金融方案

银行业方面，相关银行机构派出流动金融服务车3辆，搭建帐篷银行1个，共授信894万元；“一户一策”制定灾后纾困金融方案，灵活实施帮扶举措，缓解受灾企业资金周转压力，助力受灾市场主体恢复经营、渡过难关；捐赠物资及资金共计120万元左右。

其中，农行西藏分行调配2辆流动服务车赴灾区现场，同步设置帐篷银行进驻灾区开展现场服务，并配合遇难人员家属及时将保险理赔款存入银行，防范在安置点丢失。

工行那曲分行为受灾客户发放个人贷款50万元，为某物资运输保供企业发放贷款100万元，并第一时间对接巴青县域11户普惠客户，核实受灾情况与资金诉求。

建行那曲分行完成20万元抗震救灾应急资金取现业务，并为那曲市医保局紧急拨付250万元应急款项。

农行巴青县支行玛如营业所员工为玛如乡三村当地受灾老百姓提供基础金融服务

震区地广人稀、高寒缺氧，当前仍是余震风险和次生灾害的高发期。多家银行保险机构表示，将密切关注西藏那曲地震的应急处置进展，持续排查客户情况，积极调配周边救援资源，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮助当地受灾群众渡过难关。