近年来，随着网络技术、信息技术的快速发展，传统的大批量制造和销售模式正在向个性化定制化生产方向转型，“互联网+”正在一定程度上改变企业生产经营和品牌塑造的方式同时也对传统供应链服务提出了新的需求。

　　精准把握用户需求已成为企业保持竞争力的决定因素之一，以用户需求为导向，将推动以消费者为终点的传统供应链模式向消费者高度参与的创新服务模式转变。互联网技术创新应用促进了供应链向“对客户的敏捷反应导向型”的转变，有助于整个商业结构内实现“零库存”生产，提升企业的反应能力和市场竞争力。

　　消费者为商业模式的核心，是整个商业逻辑设定中最重要的改变。因为消费的核心从物的关系转向人的关系，即将整个商业网络从传统的供应链走向网络协同的全新模式，这是现下中国零售业界的新的革命。

　　互联网是当下最基础的技术发展要素。

　　互联网最终的目标是让任何人、事、物、时间、地点都能够被链接起来，并且相互实时影响、互动。自九十年代开始的供给过剩，反映了自工业时代开始的标准化、流水线，大规模生产模式。最终完成了其存在的价值，并开始让步给个性化、消费需求导向化。

　　互联网时代带来的技术上的突破，使我们可以以足够低的成本与海量的客户建立直接的联系，多维度人与人、人与组织间近乎实时的互动状态，不但可以完成点对点的沟通，还可以完成多对多等复杂的沟通和协调。所以在这个时代，我们看到以消费者、客户为原点重构整个商业逻辑，其核心是挖掘消费者的需求，以互动为手段，持续地探寻消费过程中潜在的多维需求，并强化需求的演变路径和结果，于动态的需求转化过程中获取其可被商业所执行的各收益点。这才是新的商业模式之基础。

　　在互联网时代，由于信息流动的基础条件是自由沟通互动的达成，我们讲的物以类聚，人以群分，已经通过各式各样的社交场景聚焦和演示于前。商业模式的起点变成与客户的持续互动，而非产品交易。在互联网时代，客户驱动、客户情感分享是整个运营的起点，是任何企业的立足之本。如果不跟客户建立起持续的互动关系，商业就没有办法去理解客户，亦无法因客户的反馈而挖掘潜在的需求。

　　消费者需要的是各式各样的体验，既有产品体验，也有服务体验，更需要情感分享上的体验，而互联网，恰恰提供了商业业者与消费者这间的互动的界面和反馈的载体。

　　但这一切都是以理解消费者的需求为动作的原点的。如果能够通过互联网满足对一个人的需求探查和服务提供，那就可能对所有通过互联网接入的消费者提供同样的个性化服务需求。但这个商业深化的过程，目前仍然处于初阶学习过程，出于效益的追求，零售和营销端在整个进化过程中是在最前端。消费的情感依托，是接下来商业零售将要尝试的新领域。基于这样的背景，木槿生活在目前已经良好发展的规模经济体的基础上，升级了商业零售的新模式：“IP主题生活馆”——MUMUSO FAMILY，尝试为不同的消费群体带来更丰富的、细腻的消费体验。

　　作为一支“轻奢”品牌， MUMUSO FAMILY源于MUMUSO忠实族群对“时光•家”生活以及与众不同个性的向往与追求。品牌依托一群有生命力的萌宠形象，将创意商品和咖啡文化融为一体。木槿家族中的6个IP形象都拥有独特的的个性，他们反应了社会百态，同时也在演绎着每个人的人生，让消费者看了倍感亲切。

　　MUMUSO FAMILY所打造的IP主题生活馆，不仅为用户提供了系列有趣的、原创的、高品质的生活周边产品：毛绒玩具、抱枕靠垫，创意文具，潮流服饰……向消费者呈现3000余种形态各异的卡通产品，同时还引入了主题咖啡休闲区，让消费者进店不只是选购商品，更有意义的是可以坐下喝杯咖啡，享受陪伴家人的休闲时光，感受这个空间所传达的明快与舒心。

　　木槿生活努力用产品、情感分享为纽带，以消费者为中心，把人和网络系统创造性地结合在一起，让所有消费者可以利用自己的互联网矩阵去影响一批人，让个体成为流量的节点，充分释放其情感的驱动力，转而与商业发生互动。正如微商的发展，模糊了消费与批发之间的边界。批发业态与零售和生产之间关系的升级，使网红、直播平台的变现有了商业模式上的成型。网红与客户的实时互动直接挖掘客户需求，甚至通过与客户参与产品设计、打通了产品设计、生产、流通的新模型商业零售的尝试。但这并非新商业零售的具体形态，只是过渡阶段的一个具体演化场景。

　　新零售很关键的一个词是“体验感”，没有体验感是业界做零售最大的短板。而零售业走到今天，基础的供应链成本已经没有太多可拼的了。

　　“新商业零售”核心在于零售效率的提升，商业的本质就在于效率加体验。共享经济，意愿经济是新零售时代的核心。而木槿生活在为顾客带来优质、时尚、真正性价比的生活用品的同时，更注重消费者的购物体验。为了把控消费者的情感需求和心理变化，木槿生活的市场调查员会定期考察各个门店，细心观察顾客购物的神情，力求满足每个顾客的需求。来自木槿生活的商品必然通过规模化的全球采购，“环保、健康、高品质”是木槿生活采购商品的标准。

　　木槿生活用微笑式的服务和轻松愉悦的购物环境打造一个“分享·家”的生活平台，让每一个消费者在木槿生活都能有不一样的新鲜感受，都能享受到随心、时尚的购物体验。　　南方财富网微信号：南财