原标题：机票退改签业务量因疫情激增 OTA平台用户投诉退款周期长

　　据中国航协统计数据，截至3月2日，国内外航空公司共办理退票2454.5万张(其中港澳台及国外航空公司147.8万张)，票面总金额高达271亿元(其中港澳台及国外航空公司28.5亿元)。而一张机票的退改背后牵涉多个利益相关方，包括在线平台、代理商、航空公司等，其中任何一个环节出现问题都可能导致退票不成功，财经网在新浪黑猫投诉平台看到，有用户甚至还未收到去年10月份的机票退款。

　　据央视财经报道，疫情期间，携程旅游平台客服电话接听量暴增6倍以上，退改量增长了10倍。在大量退改订单的压力下，携程、飞猪、去哪儿网等多个在线旅游平台，订单退改量都达到了历史峰值。

　　据报道，2月5日，携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括启动10亿元支持基金为合作供应商缓解资金周转压力、为供应商减损其无法减损的资源费用等。

　　天眼查数据显示，国内共注册2千多家从事在线旅游服务相关业务的公司，其中有限责任公司占比93%。去哪儿网的所在地北京市也拥有最多的相关公司，达到621家。随后为广东省和上海市，分别拥有466家和318家OTA业务公司。

　　从成立时间上来看，2014-2016年是我国OTA公司集中注册的年份，三年就成立了占总量的42.42%的公司。尽管如此，OTA行业的龙头企业，如去哪儿、携程、同程艺龙等平台成立时间均较长。

　　财经网在新浪黑猫投诉平台上看到，用户针对OTA平台的投诉主要集中于未按规定时间退款，以及未按用户希望的额度退款。

　　针对退款周期问题，财经网也咨询了业内人士，对方表示如果退款时间过长，一般是涉及到票务流通的某个环节出现了问题。环节中一般涉及航司、代理商和票务平台几个部分，用户直接面对的票务平台一般不会押款不付。如果是代理商原因，一般平台可以在航空公司承诺的退款时间到达前先行垫款为用户退票。但如果涉及到航空公司问题，平台对垫款就会比较谨慎，因为很可能航空公司没有给出退款的承诺或拒绝退款。