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北京首发“服务质量满意度调查报告”：传统实体商业服务远超电商快递

2019-04-17 10:57:00 东方财富网

　　商业服务的质量高低，是一座城市给外界的基本印象，也直接关系到城市的宜居水平，关系到城市居民的幸福感。为了深入了解目前消费者对北京服务质量的满意程度和具体诉求，北商研究院4月17日发布《2018年北京服务质量满意度调查报告》，通过多种渠道对北京消费者进行调查，对北京服务质量的整体满意度、业态特征、服务环境、消费者需求等要素作出了数据化的描述。为2019年北京服务质量持续上升提供数据支持和趋势分析。现场，北商研究院副院长刘佳对报告进行发布和解读。
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