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白皎宇:疫情能促进线上教育升级吗?

2月9日,编程教育机构兄弟连宣布破产

此前,兄弟连一度是其所属细分领域中的一匹黑马,2016年在新三板上市,估值达10亿。后来虽然经营上碰到不少问题,但就在2019年底,创始人李超能相信仍能在今年一二月的招生旺季中翻身。

但是一场疫情击碎了他的所有希望。

不仅是创业公司,就连传统的业内巨头也在倒苦水:地面课堂全面停课,上百万寒假班的学生面临不能上课的局面。如果全部停课退费,就只能关门大吉,7万~8万老师员工的生计,立刻就成了问题。

与此相对应的,是线上教育的高歌猛进。

据统计,春节过后,2020年开学第一周(以原本2月17日开学计),教育行业App中日均用户规模达到了1.27亿人,较节前大涨46%(注:数据来源吴晓波频道《晓报告》)。1亿多学生集体上线,整个教育行业面临一场突如其来的大洗牌。

目前预计,学校能在三月中旬开学,那么这一个寒假的长度,也已经和暑假齐平。

漫长的寒假催生的,是家长在学习空窗期越来越浓的焦虑感。而相比已经初步具备自学能力的高中生来说,K12年龄段孩子家长,这种焦虑感尤甚。尤其当教育主管部门“停课不停学”的口号一喊出,这种焦虑感最终找到出口,一起涌向在线教育

线下统一停课,机构需要做好三个月到半年没有营收的准备。这对于现金流本来就紧张的中小机构,这几乎就是灭顶之灾。

但对于线上机构,恰恰相反,居家隔离的环境为在线教育创造了天然的封闭场景和营销机遇。据统计,在正常情况下,下机构的付费用户获客成本在500元至1000元,线上机构的成本在3000元以上,而线上一对一机构甚至达到了5000元至15000元左右。但在线下教学全面被迫转到线上以后,业内人士分析称,疫情在线教育行业省下了千亿的推广费,把一些在线教育公司的销售成本直接拉低了40%左右,转化周期提升了一倍。

那么线上教育的春天,是否就真的到来了呢?

2003年的SARS,带给电商的机遇,是让用户逐渐习惯了线上的购物的习惯,进而对这种不出门就能买东西的习惯产生了依赖,从而形成了之后电商的跨越式大发展。

这次的疫情,让全民都熟悉了在线教育的模式,同样能起到在线教育习惯的培养作用。可以预见到,即使疫情过去之后,在线教育机构的获客成本,会比疫情前要降低不少。

而对于在线教育行业来说,之前获客成本的高企,一大原因确实是用户缺乏在线教育的习惯,导致机构只能砸钱拉人。从这个意义上来讲,这确实是在线教育产业的一大机遇。

但是,教育行业的本质是教育本身是教与学的统一,是学生和老师交互过程,这与线上购物有本质的区别,不只是一次性购买就结束的。根据教师与课程的质量所形成的口碑,以及所带来的的续保率,无论对于什么样的教育机构,都是生命线一般的存在。

况且,在疫情中,大家是基于为防范疫情采取极端的政府管理、社区管理模式,而被动被驱赶上网的。线上教育能够粘住多少在这段期间产生的新用户,能产生多少续报,是否能将这一波机遇形成可持续发展的动力,归根结底还是取决于由教学质量产生的一整根链条。好的教学质量产生好的教学成果,好的教学成果形成好的口碑,好的口碑形成好的品牌美誉度,好的品牌美誉度助力机构在疫情过后势必更加残酷的竞争中脱颖而出。

如果相反,在这个时候只顾一哄而上,只顾用户增长不顾教学质量,很有可能给家长更差的在线学习体验,只怕在疫情结束之后,会遭到市场的报复性抛弃。

因此,即使在“2亿人同时在线”的风口上,教育行业的从业者仍需保持冷静。教育的特殊属性,决定了在这一行业中,流量不是核心,只有课程品质才是唯一的核心。

反观传统教育机构,线下课程的全面叫停确实令这些机构承受了非常大的压力,但压力之下,挑战与机遇并存。毕竟教育产品是刚需,经过这次疫情,消费可能被滞后,但绝不是消失。因此疫情考验的,首先是公司的现金流管理与储备,有没有足够的实力来过冬迎春。

更为重要的是,疫情来临,所有人其实都在一根赛道上。无论是谁都可以享受在线圈客的红利,传统线下机构一样不会被拒之门外,唯一需要考较的是,反应够不够快,能不能及时拿出高质量的线上替代方案。说到底,依然是对整个公司的运营能力和能否快速调整战术的考验。

总而言之,疫情过后,在疫情结束之后,大部分人向线下回流,是必然的趋势。但教育行业原有格局的改变,也会就此展开。

疫情掀开了在线教育的天花板,在未来能走多远尚无法预料。但有一点是肯定的:“纯在线”在短时间内仍不可能成为主流,但线下与线上的融合会逐步深入人心。这一轮市场洗牌中,结果不可能向线上机构或线下机构一边倒,未来的发展,仍取决于是否能做好内容做好品质。

这一次,机会是留给反应迅速的长跑型选手的。

(作者白皎宇,系英孚教育青少儿英语中国区总裁,本文不代表第一财经观点)

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